奧美最新香港研究顯示：品牌正面臨「可信度危機」

逾九成香港消費者對「存疑品牌」採取懲罰性行動，六成「悄然離場」 香港 – Media OutReach Newswire – 2026年7月6日 – 香港消費者對他們認為失去可信度的品牌容忍度極低，一旦企業承諾引發質疑，港人會迅速採取果斷的抵制行動。全球領先的整合傳播機構奧美（Ogilvy）與市場研究機構YouGov 合作，針對「可信度經濟」（The Believability Economy）發表最新調查報告，顯示當香港消費者認為企業失去可信度時，反應會迅速升級 ── 從最初質疑、到在社交媒體公開投訴、轉投競爭對手，甚至徹底與品牌「斷絕關係」。這項名為《可信度指數：實證的力量》（Believability Index: The Power of Proof）的研究橫跨亞太區七個市場，當中香港特別行政區部份揭示了「實證」（Proof）對品牌及機構的重要性。 「悄然離場」直接威脅企業營收 調查於2026年四月底至五月初訪問了1,032名18歲或以上香港市民，當中高達 94% 受訪港人表示，一旦對品牌或機構產生懷疑，便會採取「懲罰性行動」（略低於亞太地區平均的96%）；僅 6% 的受訪者表示其行為不會受到影響。 這種因失去「可信度」而引發的「離場行為」，同時直接威脅企業的實際收入：61% 的受訪港人（亞太區平均為 70%）坦言，在過去 12 個月內，曾因為對品牌宣稱有所質疑而停止與該品牌的互動或停止購買其產品。 值得企業警惕的是，香港市場普遍存在消費者「悄然離場」的現象。接近九成香港受訪者（89%）選擇悄無聲息地放棄品牌，惟這種靜默同時帶有嚴厲的商業懲罰：當中46% 受訪者會完全停止購買，而32% 受訪者更會轉投品牌競爭對手的懷抱。 奧美公關香港區總裁石嘉麗（Clara Shek）表示：「這次的研究結果為各大品牌及機構敲響警號。數據表明，品牌的『可信度』足以決定消費者去留。香港的調查結果反映了亞太區的廣泛趨勢：消費者的流失有時帶有明顯信號，但更多是悄然發生的。企業必須意識到，網上看到的輿論或投訴只是冰山一角；那些不著痕跡、默默流失的消費行為，才是危害品牌生存的『隱形殺手』。」 公開的「懲罰行動」亦相當普遍。超過半數（58%）香港受訪者表示會對失去可信度的品牌採取公開或半公開的「譴責行動」，包括： 向親友或同事表示不支持該品牌（30%） 舉報該品牌內容為誤導資訊（17%） 公開留下負面評論或意見（15%） 主動並公開地避免相關品牌的資訊（14%） 直接聯絡品牌表達關注（12%） 在社交平台分享個人體驗（10%） 品牌營運與商業道德引致消費者流失 當消費者因「不再相信」而放棄某個品牌或機構，促使他們在過去12個月內停止與品牌或機構互動或不再購買其產品的導火線往往直接指向「營運執行」： 產品或服務未能兌現承諾（34%） 品牌對危機或錯誤處理不當（29%） 商業道德欠佳（27%） 溝通問題同樣會削弱品牌的可信度，四分之一的受訪者（25%）表示，誇大或誤導性的宣傳令其卻步；同時，24% 的受訪者表明會因品牌在收到反饋後未有回覆而選擇離開。相比之下，代言人或網紅（KOL）在這場「可信度危機」中的直接影響較少 —— 僅有15%的受訪者表示，會因為代言人或網紅失去公信力而停止與有關品牌的互動。 提升可信度的因素 在香港，品牌的可信度主要建基於「資訊來源的公信力」，而非內容的創意風格。香港消費者傾向相信個人判斷或官方渠道，而非由網紅傳遞或包裝精美的內容。高達四分三（76%）香港受訪者表示「可信的來源」（如權威來源、多方核實）有助他們相信新的品牌資訊；62% 受訪者側重「個人認知」（資訊是否與現有知識相符）、59% […]...