Transformasi digital MAG untuk pengalaman perjalanan lebih lancar

MALAYSIA Aviation Group (MAG) terus mengorak langkah dalam perjalanan transformasi digitalnya melalui pelbagai penambahbaikan merentas syarikat penerbangan dan platform kesetiaannya.Dengan menggabungkan teknologi pintar dan sambungan masa nyata, inisiatif ini memberi penumpang cara perjalanan yang lebih pantas, intuitif dan saling berhubung.Sejak awal 2025, MAG telah melaksanakan pelbagai inovasi digital yang mempertingkatkan ekosistem perjalanan hujung-ke-hujung daripada tempahan hingga proses menaiki pesawat sekali gus memacu kecekapan, kemudahan dan pengalaman yang lebih diperibadikan.Usaha ini merupakan sebahagian daripada transformasi lebih besar dalam mengintegrasikan teknologi di setiap titik perjalanan pelanggan selaras dengan visi MAG untuk muncul sebagai kumpulan perkhidmatan penerbangan dan pelancongan masa depan yang dipacu oleh inovasi serta semangat Malaysian Hospitality.Ketua Pegawai Digital & IT Kumpulan MAG, Clarence Lee berkata, transformasi digital adalah elemen teras dalam strategi MAG untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang moden dan lancar."Kami melabur dalam teknologi yang memudahkan setiap titik sentuhan daripada tempahan hingga selepas perjalanan demi memastikan kemudahan, pemperibadian dan kecekapan operasi yang lebih tinggi sebagai sebuah kumpulan penerbangan yang diperkasa secara digital."Di sebalik penambahbaikan yang berfokus kepada pelanggan ini, MAG turut memperkukuh tulang belakang digital melalui penggunaan alat berteknologi tinggi, amalan tangkas dan proses yang dipermudah semuanya dibangunkan oleh pasukan digital dalaman syarikat," katanya dalam kenyataan pada Isnin.Menurut Clarence, salah satu pencapaian penting ialah pembangunan proprietari Online Check-in Product yang dibangunkan Digital Services Platform (DSP) yang memberikan kawalan, kebolehskalaan dan responsiviti yang lebih tinggi.Bertitik tolak daripada itu, pelaksanaan fasa pertama DSP Booking baru-baru ini menandakan permulaan kepada peralihan MAG kepada enjin tempahan internetnya sendiri, satu langkah besar ke arah pengalaman digital yang lebih lancar dan inovatif.Dalam pada itu, Malaysia Airlines merupakan syarikat penerbangan pertama di Asia Tenggara memperkenalkan ciri TravelReady yang mengintegrasikan pengesahan pasport dan visa secara digital terus ke dalam proses daftar masuk dalam talian dan mudah alih.Pengembara kini boleh memuat naik dan mengesahkan dokumen mereka sebelum tiba di lapangan terbang sekali gus memudahkan proses daftar masuk dan memastikan permulaan perjalanan yang lebih lancar.Sementara itu, Express Booking oleh Malaysia Airlines memudahkan proses pembelian dengan fungsi tempahan penerbangan sekali klik untuk pelanggan yang kembali membuat tempahan.Bagi memudahkan pembayaran, integrasi dengan Apple Pay menawarkan pilihan pembayaran yang selamat dan ringkas untuk pengguna yang menempah penerbangan melalui laman web atau aplikasi mudah alih.Berikutnya, pelanggan kini menerima makluman segera mengenai perubahan pintu berlepas, status penerbangan dan maklumat karusel bagasi terus melalui aplikasi mudah alih Malaysia Airlines sekali gus memberikan informasi tepat pada masanya dan mengurangkan tekanan perjalanan.Selain itu, Mavis (Perkhidmatan Interaktif Maya Malaysia Airlines) yang tersedia di laman web, menyediakan jawapan segera berkaitan keistimewaan Enrich, tawaran dalam penerbangan serta soalan am.Ia juga boleh mengarahkan kes kepada ejen sebenar, menjana pautan untuk daftar masuk atau tempahan, berkongsi kemas kini penerbangan masa nyata serta menawarkan sokongan 24 jam sehari termasuk pada hujung minggu dan cuti umum.Pada masa sama, ahli Enrich kini boleh menebus penerbangan merentasi rangkaian oneworld secara terus melalui laman web Malaysia Airlines sekali gus membuka akses kepada lebih 900 destinasi di seluruh dunia dalam satu platform.Ciri baharu Carrier Connect pula membolehkan daftar masuk dalam talian untuk penerbangan yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan oneworld, menandakan satu langkah penting ke arah pengalaman digital yang lebih terhubung.Dalam pada itu, memperkukuh kedudukannya sebagai peneraju digital dalam industri penerbangan, Digital Technology Office (DTO) MAG menerima ASOCIO Outstanding Digital Transformation Organisation Award 2025 pada ASOCIO Digital Summit di Taipei.Majlis penganugerahan tersebut yang merupakan sebahagian daripada acara utama Asian-Oceanian Computing Industry Organisation (ASOCIO), mengiktiraf pencapaian signifikan MAG DTO dalam memanfaatkan teknologi digital untuk memacu transformasi perniagaan secara menyeluruh.Menambah kepada semua pencapaian digital, MAG turut berbangga kerana telah dianugerahkan Platinum for Best Customer Experience in Contact Centre pada Contact Centre Asia Pacific Awards 2025 di Hong Kong.Pengiktirafan serantau ini menyusuli kemenangan Emas MAG di Malaysia Industry Excellence Awards 2024 dan menekankan transformasi kumpulan daripada satu titik sentuhan yang sebelum ini mencabar menjadi salah satu kekuatan terbesarnya.Menerusi pelaburan dan inovasi berterusan, MAG sedang membentuk ekosistem perjalanan lebih pintar, saling berhubung dan bersedia untuk masa depan.Sokongan berasaskan AI, perkhidmatan kendiri masa nyata, analitik ramalan serta platform mudah alih dan web yang dipertingkatkan mempermudah proses sambil membolehkan interaksi yang sangat diperibadikan.Dengan menggabungkan teknologi canggih dan kehangatan Malaysian Hospitality, MAG mencipta perjalanan yang lancar, intuitif dan memuaskan.Keseimbangan antara inovasi digital dan kecemerlangan insan ini memastikan setiap titik sentuhan mencerminkan kedua-dua kecekapan terkini dan penjagaan yang benar-benar diperibadikan....